نکات طراحی تجربه ی کاربری UX برای سایت فروشگاهی

تجربه ی کاربری UX برای سایت فروشگاهی و نکات مهم آن زمانی که یک برند تصمیم می­گیرد در فضای آنلاین حضور داشته باشد در ابتدا یک سایت ایجاد می­ کند. یک وب سایت تجاری نقل و انتقالات مالی را از طریق اینترنت کنترل می­ کند. اگر محصولات خود را از طریق اینترنت و آنلاین می ­خرید با تجارت الکترونیکی سر و کار دارید. طراحان، بازاریاب­ها و ایده ­پردازان کسب و کار تلاش می­کنند تا یک محیط مناسب برای مخاطبان خود برای خرید کردن فراهم کنند. وقتی بر روی یک سایت تجاری کار می­کنید باید به خاطر بسپرید که مردم درخواست­های غیر­ممکنی ندارند، آن­ها می­خواهند خریدشان سریع، راحت و امن باشد. برای وقوع این امر صفحه اصلی شما باید جذاب، جستجوی شما دقیق و تصاویر سایت شما با کیفیت باشند. همچنین سیستم پرداخت شما قابل اعتماد بوده و UX شما ساده و قابل درک باشد. بیاید به 5 عامل مهمی که در طراحی سایت تجاری خود باید مدنظر داشته باشید نگاهی بیندازیم.

صفحه اصلی

صاحبان فروشگاه­های آجر و ساختمان­سازی توجه خاصی به طراحی در و پنجره­های خود می­کنند. آن­ها فروشگاه­­های خود را به نوعی طراحی می­کنند که وقتی کسی در آن محیط قدم زد مجذوب محیط شود. صفحه اصلی وب سایت شما باید همین تاثیر را داشته باشد. صفحه اصلی آغاز سفر مشتری است و به همین دلیل باید جذاب باشد. انتظار نداشته باشید که مشتریان شما بدانند شرکت شما چه می ­کند. بنابرین از صفحه اصلی استفاده کنید تا محصولات و خدمات خود را معرفی کنید. از آن جایی که صفحه اصلی نقطه شروع مشتری است مطمئن شوید که راهنماهای شما واضح و ساده است. مشتریان باید بتوانند به راحتی از صفحه اصلی شما به همه بخش­ها دسترسی داشته باشند و بدون رفتن به بخش دسته بندی­ها آیتم­های مورد نیاز خود را جستجو کنند. لیستی از آیتم­هایی که باید در صفحه اصلی قرار دهید در زیر قید شده است.

• تم سایت
• لوگو و استفاده از نشان­های برند که هویت محصول را متمایز می­کنند.
• اهداف سایت
• قرار دادن کادر جستجو برای جستجو پیرامون محتوای سایت
• عناصر راهنما برای رفتن به بخش­های مختلف صفحه اصلی
• اطلاعات تماس
• لینک شبکه­ های اجتماعی
• اعتمادسازی وب سایت

جست و جو

داشتن جستجوی مناسب سایت برای سایت فروشگاهی بسیار مهم است. افرادی که در سایت جستجو می­کنند عموما قصد خرید دارند و به  احتمال زیاد به مشتری تبدیل می ­شوند. اگر جستجوی سایت به درستی کار نکند ، بازدیدکنندگان اطلاعات مورد نظر خود را پیدا نمی­ کنند و از وب سایت خارج می ­شوند. در اینجا به ایده­ هایی برای بهبود تجربه کاری بخش جستجو می پردازیم:

جلب توجه به سمت جعبه کادر جستجو

• مطمئن شوید که کادر جستجو به اندازه کافی بزرگ است تا برای نوشتن عبارات چند کلمه­ ای فضا داشته باشد.
• اجازه دهید که مخاطبان نتیجه ­ی جستجو را به صورت لیست ببینند.
• گزینه جستجو بر اساس قیمت، رتبه و دسترسی قرار دهید.
• وضعیت را نمایش دهید (موجود، ناموجود و ...).
• گزینه ­ی مشاهده ­ی سریع اضافه کنید تا کابران بتوانند بدون این که از صفحه جستجو خارج شوند اطلاعات را مشاهده کنند.
• فراهم کردن امکان پینشهاد در هنگام جستجو
• امکان جستجو در داخل یک بخش خاص
• امکان جستجو با استفاده از کد محصول
• اطمینان حاصل کنید که جستجوی شما نتایج مرتبط با کلمات مفرد، جمع و یا با اشتباه املایی را نشان می­دهد.
• برای صرفه جویی در وقت مشتریان امکان خود به خود کامل شدن کلمات جستجو وجود داشته باشد.
• پیشنهاد یک لیست از آیتم­ها که به مشتریان کمک می ­کند تا بیشتر محصولات یا خدمات شما را بتوانند مشاهده کنند.
• رفتار کابران در وب سایت خود را آنالیز کنید تا به تجربه رابطه کاربری بهتری برسید.

تصاویر

یک تصویر ارزشش بیشتر از هزاران کلمه است. و این برای تجارت­های آنلاین صدق می­کند چون همه چیز با نمایش اتفاق می افتد. در فروشگاه­ها، مردم می­ توانند محصولات را مشاهده، لمس و امتحان کنند، که هنگام خرید آنلاین این عملا غیرممکن است. به همین دلیل است که صاحبان مشاغل تجارت الکترونیک باید نمایش محصولات را تا حد امکان واقعی نشان دهند. در این جا نکاتی برای بهبود این کار پیشنهاد می شود.

عکس های با کیفیت

اجازه دهید مشتری شما به درک بهتری از محصولات شما برسد. چندین عکس با کیفیت HD از زوایای مختلف تهیه کنید و هر جزییات خاص و مهمی را هایلایت کنید و فراموش نکنید که عکس­های محصولات شما باید در محیط واقعی گرفته شوند.

نمایش ویدیو

یکی از بزرگترین وب سایت­های تجارت الکترونیک، ASOS، فیلم­هایی از لباس پوشیدن مشتریان در کنار محصولات قرار داده که این آیتم  انتخاب مشتریان را آسان­تر و لذت بخش­تر می­کند. این نوع ویدیوها نه تنها به مشتریان امکان می ­دهد که تصور كنند لباس بر تن آنها چگونه است، همچنین باعث می ­شود که جزئیات بیشتری از محصولات  نشان  داده شود.

مشاهده ویدیو و دستورالعمل­ ها

فیلم­های ساده ­ی آموزشی در YouTube بسیار محبوب هستند. طبق نظرسنجی Animoto  ، 73% از مشتریان پاسخ دادند که پس از تماشای ویدیویی كه درباره­ ی محصول یا خدمات توضیح می­ دهد، بیشتر احتمال خرید کردن را دارند. پس چرا هنوز منتظر هستید تا این فیلم­ها را به عنوان بخشی از محتوای وب سایت خود قرار دهید؟

نمایش 360 درجه

آیا می دانید که لمس کردن اشیا باعث می شود که مردم آن­ها را بخواهند؟ البته که مشتریان شما نمی­توانند از طریق صفحه ­ی نمایش محصولات را لمس کنند، اما شما می­ توانید با نمایش نمای 360 درجه نگاه و دید نزدیکتری به مشتری دهید.

ایجاد محتوا توسط کاربر

77 درصد مردم ترجیح می­دهند که عکس­های گرفته شده توسط مشتریان را ببینند تا عکس­هایی که توسط عکاسان حرفه­ای گرفته شده است. مشتریان خود را تشویق به اشترا­ک­گذاری تجربه­ های خود از محصولات یا خدمات خود در شبکه­ های اجتماعی کنید و به آن­ها بگویید برند شما را تگ کنند و شما این محتواها را در سایت خود نمایش دهید تا به مشتریان شما کمک کند انتخاب بهتری داشته باشند.

واقعیت افزوده و مجازی

این بخش هنوز در تجارت الکترونیک کاملاً جدید است، اما  پتانسیل بسیار خوبی در ارائه تجربه ­ی کاربری با کیفیت بالا را دارد. به عنوان مثال، برنامه IKEA Place به کاربران این امکان را می­دهد تا تیکه­ های مبلمان را در خانه ­های خود مشاهده کنند و تصمیم بگیرند که مناسب آن جایگاه هستند یا خیر.

پرداخت

اکنون که مشتریان شما آیتم مورد نظر خود را برای خرید انتخاب کرده­ اند در این مرحله شما باید مطمئن شوید که سایت شما مرحله پرداخت قابل اطمینان فراهم کرده است. استفاده از پروتکل امن SSL برای هر سایت تجاری لازم و ضروری ست. این پروتکل برای رمزگذاری داده ها بین سرور و رایانه ­ها یا تلفن های هوشمند کاربران استفاده می ­شود، بنابراین اطلاعات پرداخت از هرگونه حمله و دخالت خارجی محافظت می­ شود. اگر سایت از پروتکل SSL استفاده کند در آدرس URl HTTPS  ظاهر می شود. علاوه به پرداخت امن وجود SSL به سایت شما کمک می­کند که مورد علاقه موتورهای جستجو باشد.

طراحی UX

مردم به صفحه ­ی اصلی سایت شما و جستجو کردن در سایت تان توجه ­ای نشان نخواهند داد مگر آن که رابطه­ ی کاربری سایت شما بهینه باشد. طراحی UX برای سایت فروشگاهی آنقدر مهم است که باعث افزایش نرخ فروش می ­شود. در گام اول مخاطب خود را در کانون توجه قرار دهید. اهدافی را که بازدیدکنندگان سایت شما دارند در نظر داشته باشید و فکر کنید چگونه می ­توانید این اهداف را تحقق بخشید. در گام دوم اولویت بندی عملکردها رو مد نظر قرار دهید. استفاده از اسکرول­ها و باتن­های کم رنگ و شبح مانند همیشه عاقلانه به نظر نمی­رسد. این گونه طراحی ­ها ممکن است زمان لود را افزایش داده یا باعث انحراف توجه شود. اگر این گونه طراحی­ها به عملکرد بهینه آسیب برساند شما بهتر است آن­ها را اجرا نکنید. سایت هایی مثل ebay و آمازون طراحی ظاهری جالبی ندارند و این تاثیری روی عملکرد آن­ها نگذاشته است. برای مثال فقط به این دلیل که در حال فروش وسایل الکترونیکی هستید، به معنای این نیست که همه­ ی مشتریان شما دارای اطلاعات کافی در زمینه تکنولوژی هستند. به همین دلیل طراحی UX باید شهودی باشد. بازدیدکنندگان سایت را، با طراحی­ های پیچیده خود به چالش نکشید. آنها نه تنها از وب سایت شما بلکه حتی از برند شما زده می ­شوند. به همین دلیل است که طراحان برای ساده کردن UX بسیار تلاش می­کنند. بر اساس تحقیقات انیستیتوی بایمراد تعداد بی­شماری از سایت­های فروشگاهی در UX موبایل مشکل دارند. براساس بررسی­ های این انستیتو هفتاد و هشت درصد از سایت­های فروشگاهی تجربه ­ی کاربری ضعیفی در موبایل داشته ­اند.

برای طراحی UX موبایل موارد زیر را مد نظر داشته باشید:

• ساده سازی طراحی UI
• فراهم نمودن تعامل فیزیکی مناسب با UI موبایل
• پشتیبانی از قابلیت زوم کردن تصاویر با دو بار کلیک کردن
• اولویت بندی مطالب (کادر جستجو، دسته­ ها، سبد خرید، لیست علاقه مندی­ها، ورود به سیستم، حساب من و غیره) و آن را از هر صفحه به راحتی در دسترس قرار دهید.
• تایید خودکار هنگام پرداخت را غیرفعال کنید.
• توجه ویژه به تست در مرورگرهای مختلف
• اطمینان حاصل کنید که صفحات شما به سرعت بارگیری می ­شوند.
• اطلاعات مربوط به مشتری را برای بازدیدهای بعدی ذخیره کنید.
• امکان پرداخت برای مهمان را فراهم کنید
• سبد خرید را اضافه کنید.
• برای بهبود تجربه خرید، از عناصر مایکرو استفاده کنید.
• به کاربران اجازه دهید کارت­های پرداخت خود را اسکن کنند تا از وارد کردن جزئیات کارت به صورت دستی جلوگیری کنند.
• برای انتقال احساس امنیت در صفحه پرداخت، از روانشناسی رنگ­ها استفاده کنید.
• همیشه رفتار کاربر را آزمایش و تحلیل کنید.

ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، بررسی رفتار مشتریان، روند دستیابی به این اهداف را آسان و لذت بخش کرده و خواهید دید که تجارت الکترونیکی شما در حال رشد است.